FairFix

Unzufriedene Kunden.

Fair geklärt.

FairFix ist eine neutrale KI-Vermittlung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden – freiwillig, zügig und ohne Druck. Damit aus Ärger wieder Vertrauen wird, bevor eine schlechte Bewertung, eine Beschwerde oder ein Anwaltsschreiben daraus wird.

Customer disputes, settled fairly.

Demo ausprobieren Firmenzugang

Vier Demos zur Auswahl – Online-Handel, Handwerk, Abo und Hotel, jeweils mit Beispielunterlagen. Kostenlos und in wenigen Minuten.

So sieht eine Klärung aus

  • Belege gehören dazu. Rechnung, Fotos, Mails: Beide Seiten laden hoch, was ihre Sicht zeigt – als PDF, Bild oder Office-Datei.
  • Miss Middle liest mit. Jede Unterlage wird geprüft und für beide zusammengefasst. Die Fakten liegen auf dem Tisch, bevor über Lösungen gesprochen wird.
  • Einigung erst mit Ja beider. Mit Termin für die Umsetzung – und auf Wunsch als PDF mit Prüfnummer.
Reklamation Kaffeevollautomat FairFix
  1. Rechnung_RE-10417.pdf Kira hat ein Dokument geteilt.
  2. Kira · KundinSeit zwei Wochen läuft unten Wasser heraus. Ich habe zweimal geschrieben – keine Antwort.
  3. Miss Middle · KILaut Rechnung ist das Gerät drei Wochen alt. Für Sie, Frau Beispiel, zählt vor allem eine schnelle Lösung. Was kann die Firma anbieten?
  4. Muster-Versand · FirmaDas tut uns leid. Wir tauschen das Gerät bis Freitag aus und holen das alte ab.
  5. VereinbarungAustausch bis Freitag, Abholung inklusive – von beiden bestätigt.

Demos nach Branche

Sie spielen die Firma, eine KI die Kundin oder den Kunden – mit Beispielunterlagen, die im Gespräch dazukommen. Antworten Sie, wie Sie es im echten Leben tun würden, und erleben Sie, wie Miss Middle vermittelt.

Kostenlos und ohne Firmenfreigabe – Sie brauchen nur ein kostenloses Konto. Beispielfälle werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht.

Was FairFix Ihrem Unternehmen bringt

Weniger Eskalation
Ein klarer, fairer Weg, bevor aus Ärger eine schlechte Bewertung, eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder ein Anwaltsschreiben wird.
Glaubwürdig, weil neutral
Kundinnen und Kunden lassen sich eher auf eine Lösung ein, wenn nicht die Firma selbst moderiert. Miss Middle nimmt keine Vorgaben von Ihnen an – das ist der Kern des Vertrauens.
Entlastung für den Kundenservice
Statt langer E-Mail-Ketten ein fester Ablauf: Anliegen, Stellungnahme, Lösungen, Einigung mit Termin. Miss Middle fasst zusammen, fragt nach und hält das Gespräch sachlich.
Fakten statt Hin und Her
Rechnungen, Kostenvoranschläge, Fotos und Mails liegen für beide sichtbar im Fall. Miss Middle liest sie und hält die wichtigen Punkte fest – so geht es um Lösungen statt um Behauptungen.
Kunden halten statt verlieren
Gute Lösungen sind oft günstiger als gedacht: eine Erklärung, eine ehrliche Entschuldigung, Reparatur, Ersatz oder eine Gutschrift. Wer fair behandelt wurde, kommt wieder.
Nachvollziehbar
Vereinbarungen gelten erst mit dem Ja beider und stehen mit Datum fest. Das Protokoll ist unveränderbar; nach der Einigung gibt es einen Export als PDF mit Prüfnummer.
Sauberer Abschluss – auch ohne Einigung
Klappt es nicht, endet die Klärung geordnet: mit dem Hinweis auf die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle nach § 37 VSBG und einem Textbaustein dafür.
Ohne Einbau in Ihre Systeme
FairFix läuft im Browser. Sie legen einen Fall an und schicken einen Link – Ihre Kundin oder Ihr Kunde tritt ohne Passwort bei, mit einem Code per E-Mail.

Für Ihre Kundinnen und Kunden

Eine Klärung funktioniert nur, wenn beide Seiten ihr vertrauen. Deshalb gilt für die Kundenseite:

Sie wurden von einem Unternehmen eingeladen? Dann nutzen Sie bitte den Link aus Ihrer Einladung – dort sehen Sie, worum es geht, bevor Sie zusagen.

So läuft eine Klärung

  1. Fall anlegen, Kundin oder Kunden einladen

    Sie beschreiben kurz, worum es geht, und schicken einen Link. Kein Einbau in Ihre Systeme nötig.

  2. Miss Middle vermittelt

    Anliegen, Belege, Stellungnahme, Lösungen: Miss Middle führt beide Seiten Schritt für Schritt durch – ruhig, sachlich und in der Sie-Form.

  3. Einigung mit Termin

    Eine Lösung gilt erst, wenn beide zugestimmt haben – mit einem Termin für die Umsetzung. Am Termin fragt Miss Middle nach, ob alles erledigt ist.

Häufige Fragen

Ist FairFix eine Verbraucherschlichtungsstelle?
Nein. FairFix ist eine freiwillige Klärung davor – schneller und unkomplizierter. Ohne Einigung bleibt der Weg zur Verbraucherschlichtungsstelle oder zum Gericht offen.
Was kostet FairFix?
In der Testphase ist FairFix kostenlos. Später zahlt die Firma einen festen Betrag pro Fall – unabhängig vom Ergebnis. Für Kundinnen und Kunden bleibt es immer kostenlos.
Kann die Firma Miss Middle beeinflussen?
Nein. Miss Middle steuert auf kein Ergebnis hin – auch nicht auf „ohne Erstattung“ – und prüft sich selbst mit der Frage: Würde ich das bei vertauschten Rollen genauso schreiben?
Welche Unterlagen lassen sich teilen?
PDF, Bilder und Office-Dateien ohne Makros, bis 5 MB. Jede Datei wird vor dem Speichern geprüft. Geteilte Unterlagen sehen beide Seiten; private nur, wer sie hochgeladen hat.
Wer sieht die Inhalte?
Nur die beiden Seiten des Falls. In der Testphase läuft die KI über einen Dienst außerhalb der EU – bitte geben Sie deshalb noch keine echten, sensiblen Daten ein.
Was passiert mit den Demo-Fällen?
Sie gehören nur Ihnen und werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht – samt Beispielunterlagen. Die Kundin oder der Kunde in der Demo ist eine KI; Firmen, Personen und Zahlen sind erfunden.

Firmenzugang

Echte Fälle eröffnen freigeschaltete Firmenkonten. Legen Sie ein Konto an und schreiben Sie uns – die Kontaktdaten stehen im Impressum. Wir schalten Ihr Konto dann für FairFix frei.

Konto anlegen Kontakt

Ehrlich gesagt

FairFix ist keine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle und keine Rechtsberatung. Miss Middle ist eine KI und kann sich irren. Gesetzliche und vertragliche Fristen, etwa die Widerrufsfrist, laufen während der Klärung weiter.